Para iade politikası
Bu İade ve Para İade Politikası, www.biggshop.com üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler için geçerlidir. Amacımız, müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve alışveriş deneyimini güvenilir, şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetmektir.
1. İade Koşulları
Aşağıdaki şartların sağlanması durumunda ürün iadesi kabul edilir:
-
Ürün, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
-
Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, tüm aksesuarları ile birlikte orijinal ambalajında olmalıdır.
-
Koruma bandı, emniyet etiketi veya jelatini açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez (kozmetik, kişisel bakım, iç giyim vb.).
-
Hijyen gereği iadesi kabul edilemeyen ürünler (küpe, kişisel bakım ürünleri, yüz maskeleri vb.) politika kapsamı dışındadır.
-
Hediye çekleri, dijital kodlar, sanal ürünler için iade yapılamaz.
2. Ayıplı / Hasarlı Ürünler
-
Ürün teslim alındığında hasarlı veya kusurlu olduğu tespit edilirse, 24 saat içinde info@biggshop.com adresine bildirilmelidir.
-
Kargo sırasında oluşan hasar durumunda mutlaka kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır.
-
Ürün incelendikten sonra ayıplı olduğu onaylanırsa, ücret iadesi yapılabilir veya ürün değişimi sağlanabilir.
3. Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişiniz dışında farklı bir ürün gönderilmişse:
-
Ürünü kullanmadan ve zarar vermeden koruyarak saklamanız gerekir.
-
Durumun, teslimden itibaren 3 gün içinde tarafımıza bildirilmesi gerekir.
-
Geri gönderim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
4. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için:
-
E-posta: info@biggshop.com
-
Telefon: +90 (216) 538 52 51
İade talebi onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği kargo bilgileri size iletilir.
Ürün depoya ulaştığında:
-
Ürün iade şartlarına uygunluk açısından kontrol edilir.
-
Uygun bulunursa iade süreci işleme alınır.
-
İade onayı tarafınıza e-posta ile iletilir.
5. Para İadesi
-
Para iadesi, ürünün depoya ulaşmasından sonra 7–10 iş günü içinde yapılır.
-
İade, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir.
-
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanın işlem sürelerine göre kartınıza yansır.
-
-
PUAN ile alınan ürünlerde para iadesi yapılmaz; yalnızca PUAN iadesi gerçekleştirilir.
-
Kargo ücreti, ürünün ayıplı/yanlış olması dışında iade edilmez.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
-
Kullanılmış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler
-
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmışsa)
-
İç giyim ürünleri
-
Hediye çekleri, dijital kodlar, aktivasyon gerektiren ürünler
-
Özel üretim / kişiselleştirilmiş ürünler
-
Gıda ve tüketilebilir ürünler
7. Sipariş İptali
-
Kargoya verilmemiş siparişler, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilerek iptal edilebilir.
-
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yapılamaz; iade süreci başlatılmalıdır.